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Il cliente al centro – Fabian Scolz - OSM - Open Source Management

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Il cliente al centro – Fabian Scolz


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Il cliente al centro – Fabian Scolz

I punti trattati da Fabian Scolz nel suo intervento all’edizione MBS Business School di giugno “Tutt’uno col cliente

“Cliente al centro”

  • E’ un paradigma che vale anche all’estero, seppur con delle sfaccettature.
  • Se tu usi lo stesso atteggiamento con tutti, a volte puoi sbagliare.
  • Avere entusiasmo è fondamentale perché lo trasporti all’altra persona, però devi sapere chi hai di fronte.
    Non devi sbagliare l’approccio altrimenti non esiste una comunicazione e non sei sulla stessa lunghezza d’onda dell’altra persona.
  • “Alla gente non interessa quanto tu sai fino a quando non sanno quanto ti interessi a loro” Zig Ziglar.
    Devi comprendere la persona, devi essere disposto ad essere interessato a quella persona.
  • Interessante Vs Interessato: il primo non ascolta o fa finta, ritiene la propria vita più importante di quella della persona che ha di fronte; il secondo, invece, è attento e disposto a scoprire cosa accade nella vita della persona con lo scopo di aiutarlo.
  • Se il tuo primo pensiero è “Come posso essere interessato/aiutare questa persona?”, allora la persona inizierà ad essere interessata a te.
    E’ importante che decida di fare tuo questo concetto, non di applicarlo.
  • Cerca prima “di capire”, poi di “essere capito”
  • Feeling – accordo e comunicazione: questo crea la comprensione
  • “Il più importante strumento di persuasione che hai è l’onestà”.
  • Se vuoi comprendere sii onesto – Se vuoi essere onesto sii sincero – Se vuoi essere sincero sii interessato, sii te stesso
  • Sii interessato al cliente e sii disposto a imparare da lui
  • Comunica realmente col cliente, comprendendolo e accettandolo cosi com’è
  • La tua onestà dev’essere alla base di tutto

“Si ha empatia quando ci troviamo nella mente di un’altra persona. Osserviamo la realtà attraverso i suoi occhi, proviamo le sue emozioni, condividiamo il suo dolore”

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Si prevede l’inizio del Corso a aprile del 2025. Le esatte date e il luogo verranno fornite nel corso delle prossime settimane.

Per qualsiasi informazione su questo programma puoi scriverci in privato a training@osmanagement.it Potrebbero volerci alcuni giorni per la risposta ma stai tranquillo/a che non ci dimenticheremo di te.

HAI COMPILATO IL QUESTIONARIO I-PROFILE MA NON SEI STATO ASSUNTO/A?

Anni fa abbiamo creato il Questionario I-Profile. Questo strumento ha avuto un successo strepitoso. Decine di migliaia di aziende in tutto il mondo, persino negli Stati Uniti, lo hanno utilizzato per capire le necessità formative dei loro collaboratori e dei loro manager. Molte di loro lo hanno utilizzato con successo anche per selezionare personale e capire chi possedesse le attitudini e competenze per riuscire in un determinato ruolo.

Grazie a questo strumento, unito alla competenza di tanti bravi imprenditori ed HR Manager, abbiamo contribuito a costruire tante aziende di successo e ad offrire opportunità di crescita a decine di migliaia di collaboratori in tutto il globo.

Ora però vogliamo cambiare: non vogliamo più che il Questionario I-Profile possa diventare uno strumento che impedisce alle persone di ottenere un impiego. Intendiamoci: siamo davvero convinti che grazie anche a questo strumento molti imprenditori e direttori del personale possano identificare il “right fit” per la loro impresa o per la posizione vacante.

Ma, ed è questa la svolta che vogliamo dare da oggi, ogni volta in cui un candidato vedesse respinta la propria candidatura per un’azienda (anche) a causa dei risultati del suo questionario, NOI come OSM offriremo 1 anno di formazione gratis alla persona per aiutarla a diventare qualificata e a trovare un impiego di valore presso un’altra azienda. Questa formazione – mirata a sviluppare le qualità del candidato – sarà offerta gratuitamente sia in presenza che online.

Il corso, completamente gratuito, si comporrà di dieci giornate in presenza e di 3 webinar al mese per dieci mesi. Ogni partecipante, se lo desidera, potrà richiedere una consulenza personalizzata al fine di aiutarlo ad individuare l’impiego corretto per lui.

Come potrete capire, questa è una svolta molto importante per la nostra impresa che richiederà migliaia di ore uomo con poco o nessun ritorno economico. Non ci interessa.

Abbiamo creato il sistema I-Profile per aiutare le persone a migliorare la propria condizione e prosperità e, anche se ha riscosso grande successo, non voglio che diventi motivo di tristezza o fallimento per alcuni.

Se hai partecipato a una selezione dove ti è stato fatto compilare il Questionario I-Profile, e in seguito non sei stato assunto/a, compila il modulo qui di seguito e lavoreremo con te per aiutarti a trovare il lavoro dei tuoi sogni.