L’armonia in azienda nasce da una visione strategica condivisa

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In senso generale, per armonia possiamo intendere un “accordo e proporzione tra le parti che formano un tutto, producente un effetto gradevole ai sensi”. Come si traduce questa definzione in azienda? Quando si ha un’azienda armonica? E come si fa ad ottenerla?

Si ha armonia in azienda quando tutti i suoi elementi sono in accordo tra loro: vanno tutti nella stessa direzione, con lo stesso obiettivo e adottando lo stesso sistema di valori. In altre parole, si ha armonia quando tutte le PERSONE che compongono l’azienda hanno la stessa visione strategica dell’imprenditore.

Da questo punto di vista, il marketing non deve avere solo un ruolo di relazione verso l’esterno con le attività pubblicitarie (quando si fà la promessa ai clienti), ma anche un ruolo interno, comunicando a tutte le persone che compongno l’organizzazione qual è la strategia aziendale, affinché anch’essi la mettano in atto in ogni piccola azione quotidiana, dall’amministrazione, alla produzione e soprattutto alla vendita che veicola, attraverso le relazioni con i clienti, i valori aziendali.

Si pensi se un’azienda dichiari tra i suoi valori fondamentali quello del servizio al cliente; come reagirebbe un cliente, che ha letto una comunicazione in cui si promuoveva questo valore, se l’addetto alla customer care fosse indisponente? Di certo troverebbe un disallineamento con la promessa. Ma la vera domanda è: “abbiamo detto al nostro collaboratore che questo è un valore fondamentale per la nostra azienda e che deve rispettarlo sempre e comunque”? Probabilmente no, oppure non siamo stati abbastanza efficaci nel trasferirlo.

Il primo passo per ottenere armonia in azienda, allora, è quello di definire chiaramente quella che è la visione strategica attraverso i seguenti elementi:

VISIONE: Quali sono gli obiettivi aziendali di lungo periodo, il grande sogno?

MISSIONE: Perché la tua azienda esiste?

VALORI: Quali sono i principi fondamentali che guidano l’organizzazione? Quali sono i comportamenti attesi da ogni suo membro?

Una volta definiti, fai un’email e inviala a tutti i collaboratori dell’azienda, dal primo all’ultimo, stampali su dei fogli grandi e appendili su tutte le pareti affinché tutti possano leggerli e averli sempre davanti.

Infine fai in modo che la tua visione strategica venga rispettata, sempre!

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